Пользовательское соглашение

1. Сведения о Продавце

2. Предмет Соглашения

2.1. Продавец предоставляет Покупателю доступ к интернет-магазину petmart.by в целях ознакомления с ассортиментом и приобретения товаров для домашних животных (кормов и сопутствующих товаров) на условиях настоящего Соглашения.

2.2. Под действие настоящего Соглашения подпадают все существующие и последующие разделы и функциональные возможности сайта petmart.by.

2.3. Соглашение вступает в силу с момента акцепта Покупателем — то есть с момента оформления заказа или регистрации на сайте.

3. Регистрация и использование сайта

3.1. Для оформления заказа регистрация на сайте не является обязательной. Покупатель может оформить заказ без создания личного кабинета.

3.2. При регистрации Покупатель обязан предоставить достоверные данные и несёт ответственность за их актуальность.

3.3. Покупатель обязуется не передавать данные доступа к личному кабинету третьим лицам и немедленно уведомить Продавца о любом несанкционированном использовании аккаунта.

3.4. Продавец вправе заблокировать или удалить аккаунт Покупателя в случае нарушения условий настоящего Соглашения.

3.5. Пользователь обязуется не осуществлять действий, нарушающих нормальную работу сайта: не использовать автоматические средства сбора данных без письменного разрешения Продавца, не осуществлять попыток несанкционированного доступа к системам сайта.

4. Порядок оформления и подтверждения заказа

4.1. Покупатель самостоятельно выбирает товары в каталоге сайта и добавляет их в корзину.

4.2. Оформление заказа осуществляется путём заполнения формы с указанием: наименования и количества товара, адреса доставки, контактных данных, способа оплаты и доставки.

4.3. После оформления заказа Покупатель получает уведомление на указанный адрес электронной почты или по телефону. Уведомление подтверждает принятие заказа к обработке, но не является гарантией наличия товара на складе.

4.4. Продавец вправе связаться с Покупателем для уточнения деталей заказа. В случае невозможности связаться с Покупателем в течение 2 рабочих дней заказ может быть аннулирован.

4.5. Продавец оставляет за собой право отказать в обработке заказа в случае исчерпания товарных запасов, с обязательным уведомлением Покупателя и возвратом уплаченных средств.

4.6. Цены на товары, указанные на сайте, являются актуальными на момент оформления заказа. Продавец вправе изменять цены без предварительного уведомления, но цена уже принятого к обработке заказа изменению не подлежит.

5. Оплата заказа

5.1. Оплата товаров осуществляется одним из способов, указанных на сайте в разделе «Оплата».

5.2. Продавец не несёт ответственности за действия платёжных систем и банков при проведении транзакций.

5.3. В случае дистанционной оплаты банковской картой обязательство по оплате считается исполненным с момента поступления средств на счёт Продавца.

5.4. Все цены на сайте указаны в белорусских рублях (BYN) с учётом налога на добавленную стоимость (НДС) по ставкам, установленным законодательством Республики Беларусь.

6. Доставка товара

6.1. Доставка осуществляется по территории Республики Беларусь способами, указанными в разделе «Доставка» на сайте petmart.by.

6.2. Сроки доставки зависят от выбранного способа и места доставки. Ориентировочные сроки указаны на странице оформления заказа.

6.3. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи товара Покупателю или указанному им лицу.

6.4. При получении товара Покупатель обязан проверить комплектность, внешний вид и целостность упаковки. Претензии по внешним повреждениям, обнаруженным при получении, принимаются только в момент передачи товара при наличии представителя службы доставки.

6.5. Продавец не несёт ответственности за задержку доставки, возникшую по вине службы доставки или в результате обстоятельств непреодолимой силы.

7. Возврат и обмен товара

7.1. Возврат и обмен товара осуществляются в соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 9 января 2002 г. № 90-З и Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 21 ноября 2016 г. № 942.

7.2. Товар надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения (не считая дня получения) при соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, оригинальная упаковка;
• имеется кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату.

Корма для животных, вскрытые или использованные, возврату как товар надлежащего качества не подлежат в связи с требованиями санитарных норм.

7.3. Товар ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе потребовать:

• замены товара на аналогичный или иной товар с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения цены;
• незамедлительного и безвозмездного устранения недостатков;
• возврата уплаченной денежной суммы.

7.4. Порядок возврата

Для оформления возврата необходимо связаться с Продавцом по электронной почте support@petmart.by с указанием номера заказа и причины возврата. Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 рабочих дней с момента подтверждения возврата товара.

8. Права и обязанности Продавца

Продавец обязуется:

• обеспечивать предоставление достоверной информации о товарах;
• выполнять принятые заказы в установленные сроки;
• обеспечивать надлежащее качество товаров;
• соблюдать законодательство Республики Беларусь о защите прав потребителей;
• хранить конфиденциальность персональных данных Покупателя.

Продавец вправе:

• изменять условия настоящего Соглашения с уведомлением Покупателей путём публикации новой редакции на сайте;
• вносить изменения в ассортимент и цены товаров;
• приостанавливать работу сайта для технического обслуживания;
• отказывать в обслуживании при нарушении Покупателем условий Соглашения.

9. Права и обязанности Покупателя

Покупатель обязуется:

• предоставлять достоверные данные при оформлении заказа;
• оплачивать заказы в установленном порядке;
• соблюдать условия настоящего Соглашения;
• не использовать сайт в противоправных целях.

Покупатель вправе:

• получать полную и достоверную информацию о приобретаемых товарах;
• отказаться от заказа до его передачи в доставку;
• осуществлять возврат и обмен товаров в соответствии с законодательством;
• обращаться с претензиями к Продавцу в порядке, предусмотренном разделом 11 настоящего Соглашения.

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Весь контент сайта petmart.by (тексты, фотографии, логотипы, графика, программный код) является собственностью ООО «ПетМарт Групп» или используется на законном основании и охраняется законодательством об интеллектуальной собственности.

10.2. Использование материалов сайта в коммерческих целях, их копирование, воспроизведение или распространение без письменного согласия Продавца не допускается.

10.3. Использование материалов в некоммерческих информационных целях допускается при обязательном указании источника (petmart.by) и ссылки на соответствующую страницу сайта.

11. Ответственность сторон

11.1. Продавец не несёт ответственности за:

• убытки, возникшие вследствие непредвиденных обстоятельств (форс-мажор): стихийные бедствия, аварии, действия государственных органов, иные обстоятельства вне разумного контроля Продавца;
• ненадлежащее качество интернет-соединения или техническую неисправность оборудования на стороне Покупателя;
• убытки, возникшие вследствие действий третьих лиц, не подконтрольных Продавцу;
• содержание и работу сторонних сайтов, на которые могут вести ссылки с petmart.by.

11.2. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленных при оформлении заказа данных. Продавец не несёт ответственности за неисполнение заказа, возникшее вследствие предоставления Покупателем недостоверных данных.

11.3. Продавец несёт ответственность перед Покупателем в пределах, установленных действующим законодательством Республики Беларусь.

12. Порядок рассмотрения претензий и споров

12.1. В случае возникновения претензий Покупатель направляет обращение по электронной почте support@petmart.by с указанием: номера заказа, описания проблемы, требований и контактных данных.

12.2. Продавец обязуется рассмотреть претензию и дать ответ в течение 14 календарных дней с момента её получения.

12.3. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке стороны вправе обратиться в суд по месту нахождения Продавца или в соответствии с нормами подсудности, установленными законодательством Республики Беларусь.

12.4. Отношения сторон регулируются законодательством Республики Беларусь, в том числе:

• Гражданским кодексом Республики Беларусь;
• Законом РБ «О защите прав потребителей» от 9 января 2002 г. № 90-З;
• Законом РБ «О торговле» от 28 июля 2003 г. № 231-З;
• Постановлением Совета Министров РБ от 21 ноября 2016 г. № 942 «О некоторых вопросах осуществления розничной торговли по образцам с использованием сети Интернет».

13. Изменение Соглашения

13.1. Продавец вправе вносить изменения в настоящее Соглашение без предварительного уведомления Покупателя. Актуальная редакция всегда доступна по адресу: petmart.by/terms.

13.2. Продолжение использования сайта или оформление нового заказа после публикации изменений означает согласие Покупателя с новой редакцией Соглашения.

14. Заключительные положения

14.1. Настоящее Соглашение составлено на русском языке. В случае возникновения разногласий относительно толкования отдельных положений приоритет имеет русскоязычная версия.

14.2. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным, остальные положения сохраняют свою силу.

14.3. Настоящее Соглашение вступает в силу с 13 июня 2026 г. и действует до его замены новой редакцией.